Telefonie & bereikbaarheid
Herkenbaar?
Op drukke momenten loopt de wachtrij snel op. Elk telefoontje onderbreekt het werk, terwijl er vaak geen extra versterking is om de werkdruk op te vangen.
Patiënten geven aan dat u moeilijk bereikbaar bent. Ondertussen ontbreekt structureel inzicht in wachttijden, totdat een meting of accreditatie dit zichtbaar maakt.
Telefonie, HIS, agenda en andere informatiebronnen werken niet vanzelf samen. Daardoor moet het team vaker schakelen, zoeken of opnieuw gegevens uitvragen.
Wijzigingen in wachtrijen, standen of routering vragen steeds om hulp van buiten. Per locatie of zorgteam gelden andere afspraken, waardoor niemand echt overzicht houdt over hoe de bereikbaarheid is ingericht.
Spoedcontinuïteit
Telefonie is pas echt goed geregeld als de standaardroute niet werkt. Bij storing, uitval of drukte moet spoedbereikbaarheid niet afhangen van improvisatie.
Spoedcontinuïteit: een extra veiligheidslaag voor het moment dat het echt moet werken.
Spoedzoemer
Spoedmobiel
4G-back-up
Fallback-routering
Spoedoproepen krijgen duidelijke signalering met licht en geluid.
Oproepen kunnen worden omgeleid naar mobiel, alternatief nummer of andere locatie.
onze aanpak
Telefonie van Advitronics is geen losse centrale, maar onderdeel van één digitale
werkplek voor zorgpraktijken: Zorgcentraal. Het verschil op de werkvloer:
Het juiste dossier staat al open. Bij elk inkomend gesprek, automatisch: niets dubbel invoeren.
Piekdrukte wordt gespreid. Patiënten kiezen voor terugbellen in plaats van wachten.
Eén scherm voor alles. Bellen, chat en de beschikbaarheid van collega's: ook thuis of onderweg.
Wijzigingen zonder wachttijd. Uw team past wachtrijen en standen zelf aan, met ondersteuning als het nodig is.
Functionaliteiten
Zelf eenvoudig wachtrijen en standen beheren, geen ticket nodig.
Piekdruk gespreid, patiënt wordt teruggebeld.
Praktijknummer en 06 op één toestel, ook buiten de praktijk.
Wachtrij aannemen vanaf elke locatie.
Uw team beheert wachtrijen en standen zelf: geen ticket nodig voor elke wijziging.
Wachtrijen, chat en beschikbaarheid in één scherm.
Dossier opent automatisch bij inkomend gesprek.
Veilig beeldbellen (AVG, NEN 7510).
Bijpassend per rol; ergonomisch en gebruiksklaar.
Werkt vanuit het scherm dat uw team al gebruikt: geen losse applicatie ernaast.
Realtime zicht op wachttijden en bereikbaarheidsnormen.
Van data naar concrete verbeterstappen.
U stuurt op feiten, niet op gevoel. Onze adviseur helpt om de cijfers te vertalen naar verbetering.
Telefonie is het begin. Zorgcentraal verbindt het met een slimme terugbelservice,
herhaalrecepten, de AI-collega en uw ICT.
in beeld
Met AdviCalls Reports ziet uw team waar bereikbaarheid onder druk staat: wachtrijen, gemiste oproepen,
piekmomenten en terugbelafspraken. Niet als los rapport achteraf, maar als praktisch inzicht om de werkdag
beter te organiseren.
Uw team beheert wachtrijen en standen zelf: geen ticket nodig voor elke wijziging.
Bekijk welke oproepen niet zijn beantwoord en of ze zijn opgevolgd.
Gebruik rapportages per uur, dag of week om bezetting en werkafspraken te verbeteren.
Creëer rust
De beste oproep is er één die uw team niet hoeft op te vangen op het drukste moment.
Deze drie nemen werk uit handen:
Ingesproken recepten komen binnen als uitgeschreven tekst. Niet meer terugluisteren, gewoon tussendoor afhandelen.
De patiënt beantwoordt voorafgaand aan de terugbelafspraak belangrijke vragen. Uw assistente start het gesprek met de hulpvraag al in beeld.
Klantervaring
Liesbeth Goossens
Assistent-Praktijkmanager Huisartsenpraktijk Prinsenbeek
Advitronics Zorgcentraal biedt efficiëntie op de werkvloer bij Huisartsenpraktijk Prinsenbeek
“Ons vorige systeem was verouderd”, vertelt Goossens. “Daarom zocht onze voormalige praktijkmanager een nieuw systeem. Prinsenbeek is een innovatieve praktijk en ons team deinsde niet terug bij de introductie van deze nieuwe innovatieve oplossing. Zeker niet toen bleek dat dit ons werk een stuk eenvoudiger zou maken.”
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn huidige telefooncentrale in één keer vervangen?
Nee. We stappen gefaseerd over, in een tempo dat past bij uw praktijk. Bestaande nummers en werkprocessen blijven werken tijdens de overgang.
Wat kost het?
We werken met een abonnement per werkplek. De kosten hangen af van het aantal medewerkers, de gewenste functionaliteiten en de hardware die u kiest. In een adviesgesprek maken we het concreet voor uw situatie.
Kunnen we onze telefoonnummers behouden?
Ja. Nummerbehoud is standaard. Uw patiënten merken niets van de overstap qua bereikbaarheid.
Hoe verloopt de overstap?
Uw patiënten merken er niets van: u behoudt uw nummers en de overgang gebeurt zonder onderbreking. De doorlooptijd hangt af van uw situatie: een losse praktijk is doorgaans binnen enkele weken over.
Werkt dit met ons praktijksysteem?
Ja. We hebben standaardkoppelingen met de gangbare HIS- en praktijksystemen, waaronder Medicom, Sanday en HIX. Bij een inkomend gesprek opent het juiste dossier automatisch.
Wat gebeurt er als het internet uitvalt?
De telefonie schakelt automatisch over op een 4G-backup, zodat u bereikbaar blijft. Onze monitoring signaleert verstoringen vaak nog vóórdat u ze in de praktijk merkt. Bovendien draait uw IT-werkplek en cloud volledig bij ons, zodat u ook bij een uitval gewoon door kunt werken.
Voldoet dit aan AVG en NEN 7510?
Ja. Onze diensten en infrastructuur zijn ingericht volgens AVG en NEN 7510, inclusief beveiligd videobellen.
Wat vraagt de overstap van mijn team?
We begeleiden uw medewerkers met training en hands-on ondersteuning bij de livegang. Omdat het systeem in dezelfde werkplek draait die ze al kennen, is de leercurve kort.
accountmanager telefonie
De volgende stap
In een kort adviesgesprek brengen we uw huidige bereikbaarheid in kaart en laten we zien wat een geïntegreerde aanpak concreet oplevert.
Vrijblijvend · binnen één werkdag reactie