Aryan Malyar noemt zichzelf een gadgetliefhebber. Al sinds de eerste digitale toepassingen hun intrede deden in de huisartsenzorg, volgt hij de ontwikkelingen op de voet. Van e-consulten en videoconsulten tot de nieuwste toepassingen van kunstmatige intelligentie. Hij ziet technologie niet als een doel op zich is, maar als praktijkhouder is hij voortdurend op zoek naar manieren om kwalitatief goede zorg toegankelijk en werkbaar te houden.

Aryan is huisarts in Blixembosch, een wijk in Eindhoven met een hoogopgeleide en internationaal georiënteerde populatie, mede door de nabijheid van bedrijven als ASML en de groei van de Brainport-regio. Sinds hij de praktijk in 2012 overnam, is deze aanzienlijk gegroeid. Ondanks die groei staat hij nog steeds als enige huisarts aan het roer van de praktijk.

De praktijk als spiegel van de maatschappij

De patiëntenpopulatie is de afgelopen jaren sterk veranderd en internationaler geworden. Volgens Malyar brengt dat veel positieve ontwikkelingen met zich mee, maar ook nieuwe uitdagingen. “Waar patiënten vroeger informatie zochten via Google, zie je nu steeds vaker dat mensen gebruikmaken van AI-systemen. Soms komen patiënten op het spreekuur met uitgebreide informatie, inclusief suggesties voor mogelijke diagnoses of behandelingen. Dat vraagt van zorgverleners dat zij patiënten goed begeleiden bij het interpreteren van die informatie.”

De grootste uitdaging ligt volgens hem echter niet bij de mondige patiënt, maar bij de toenemende zorgvraag. “Een groeiende praktijk betekent meer contacten, meer vragen en meer administratieve werkzaamheden. De druk op telefonische bereikbaarheid en ondersteunende processen neemt daardoor voortdurend toe.”

Ook de administratieve last blijft een belangrijke factor.

“De tijd die je kwijt bent aan verslaglegging en administratieve verwerking is tijd die je niet direct aan patiëntenzorg kunt besteden.”

Al vroeg zocht Malyar naar manieren om processen slimmer in te richten. Zo worden videoconsulten ingezet wanneer fysieke aanwezigheid niet noodzakelijk is en worden e- consulten gebruikt waar dat medisch verantwoord en efficiënt is. “Sommige klachten zijn goed te beoordelen met behulp van beeldmateriaal of digitale communicatie. Dat kan voor zowel patiënt als zorgverlener tijd besparen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van zorg.”

Van zelf beheren naar professioneel ontzorgen

Toen Malyar de praktijk in 2012 overnam, keek hij kritisch naar alle kosten en processen binnen de praktijk. In de beginjaren richtte hij een deel van de ICT-voorzieningen zelf in. “Naarmate de praktijk groeide, namen ook de eisen rondom continuïteit, informatiebeveiliging en ondersteuning toe. Op een gegeven moment realiseerde ik mij dat professioneel ICT-beheer essentieel is voor een moderne huisartsenpraktijk.”

Toen zich enkele technische uitdagingen voordeden op het gebied van telefonie en ondersteuning, besloot hij opnieuw samen te werken met Advitronics. “Op een bepaald moment moet je je afvragen waar je eigen expertise ligt. Mijn taak is het leveren van goede patiëntenzorg. Voor specialistisch ICT-beheer wil ik kunnen vertrouwen op professionals.”

Sindsdien verzorgt Advitronics het ICT-beheer van de praktijk. “Het geeft rust wanneer je weet dat systemen professioneel worden beheerd en dat ondersteuning beschikbaar is wanneer dat nodig is. Dat draagt uiteindelijk bij aan de continuïteit van de zorgverlening.”

AI als ondersteuning van de zorgprofessional

Voordat Malyar besloot AI-oplossingen binnen zijn praktijk te verkennen, verdiepte hij zich uitgebreid in de mogelijkheden en beperkingen van deze technologie. Tijdens zijn Executive MBA Healthcare Management hield hij zich intensief bezig met innovatie en digitale transformatie in de zorg. Daarnaast volgde hij een opleiding gericht op de implementatie van AI binnen de gezondheidszorg.

“Nieuwe technologie moet niet alleen innovatief zijn, maar ook veilig, betrouwbaar en passend binnen de geldende wet- en regelgeving. Voor mij zijn kwaliteit, informatiebeveiliging en patiëntveiligheid randvoorwaarden.” Recent werd de AI-oplossing van Advitronics binnen de praktijk geïntroduceerd. Zoals bij iedere verandering vraagt de implementatie tijd en gewenning.

“Nieuwe werkwijzen moeten groeien. Medewerkers moeten ervaren hoe een systeem hen daadwerkelijk ondersteunt in hun dagelijkse werkzaamheden.”

Volgens Malyar ligt een belangrijke meerwaarde in het ondersteunen van dossiervoering en het terugvinden van relevante informatie uit patiëntcontacten. “Binnen een goed beveiligde omgeving kunnen zorgverleners relevante onderdelen van gesprekken terugvinden. Dat ondersteunt de verslaglegging en helpt om informatie zorgvuldig vast te leggen. Uiteindelijk blijft het natuurlijk de verantwoordelijkheid van de zorgprofessional om medische informatie correct te interpreteren en vast te leggen.”

De toekomst: meer tijd voor menselijke zorg

Malyar verwacht dat kunstmatige intelligentie de komende jaren een steeds grotere ondersteunende rol zal krijgen binnen de eerstelijnszorg. “Ik denk dat AI zorgverleners kan helpen bij het verzamelen, structureren en samenvatten van informatie. Daardoor ontstaat meer ruimte voor datgene waar mensen echt het verschil maken: luisteren, klinisch redeneren, afwegen en persoonlijke begeleiding bieden.”

Tegelijkertijd is hij duidelijk over de grenzen van technologie.

“De uiteindelijke medische beoordeling, besluitvorming en verantwoordelijkheid blijven altijd bij de zorgverlener. AI kan ondersteunen, maar niet vervangen.”

Voor Malyar is dat de essentie van technologische innovatie in de zorg. “Technologie is een hulpmiddel, geen doel op zich. Als AI ervoor zorgt dat zorgverleners minder tijd kwijt zijn aan administratieve taken en meer tijd kunnen besteden aan patiënten, dan heeft het echte waarde toegevoegd.” “Uiteindelijk draait zorg om mensen. Alles wat ons helpt om meer aandacht te geven aan de patiënt, verdient een serieuze plaats in de toekomst van de huisartsenzorg.”