Veel huisartsenpraktijken zoeken naar manieren om hun processen slimmer in te richten. Ze willen anticiperen op bijvoorbeeld complexere zorgvragen en een samenleving waarin mensen steeds sneller antwoord verwachten. Het maakt het organiseren van zorg uitdagender. Een manier om slimmer te werken kan worden gezocht in de digitalisering van processen en systemen.
Volgens huisarts Robert Paulissen, al ruim twintig jaar praktijkhouder in Alblasserdam, zit de grootste uitdaging in nieuwe technologie. En dan met name hoe je die inzet om het werk in de praktijk overzichtelijker en efficiënter te maken.
Meer structuur door digitale contactmomenten
Eén van de eerste stappen die veel praktijken zetten in digitalisering, is het verbeteren van het contact met de patiënt. “Telefonische bereikbaarheid is vaak een grote uitdaging. In veel praktijken konden wachttijden aan de telefoon oplopen tot een half uur of langer,” vertelt Robert.
Om die druk te verminderen, stapte de praktijk van Robert Paulissen over op het terugbelsysteem van Advitronics. “Patiënten staan niet meer in een lange wachtrij, maar dienen een verzoek in en worden later teruggebeld. Dat zorgt voor meer structuur in de werkdag van assistenten.”
“Voorheen zag je een roodgloeiende telefoonlijn met heel veel wachtenden. Dat gaf veel onrust.”
Een terugbelsysteem verdeelt patiëntvragen beter over de dag. Voor assistenten betekent dit minder piekbelasting en een beter planbare werkdag.
Digitalisering binnen de praktijk
Naast veranderingen in patiëntcontact heeft de praktijk ook intern stappen gezet in digitalisering. Robert vindt het belangrijk om voorop te lopen door te innoveren: “We hebben een eigen digitale werkomgeving gebouwd op basis van Microsoft 365. Binnen deze omgeving zijn verschillende onderdelen van het praktijkmanagement samengebracht, zoals protocollen, roosters en interne informatie. Binnen de praktijk ontbrak er kennis om deze veranderingen goed te kunnen doorvoeren. Advitronics heeft ook hier ons goed bij begeleid door maatwerk te leveren. Het was ons idee, en Advitronics hielp ons dit te realiseren.”
“We hebben eigenlijk alles samengebracht in één intranetomgeving voor de praktijk.”
“Door processen te centraliseren ontstaat er meer overzicht en hoeven medewerkers minder te schakelen tussen verschillende systemen.” Volgens Robert is dat essentieel voor een efficiënte digitale werkomgeving.
Digitalisering stopt niet bij de voordeur van de praktijk
Hoewel veel digitalisering binnen de praktijk plaatsvindt speelt samenwerking op regionaal niveau ook een steeds grotere rol. “In de regio Drechtsteden werken verschillende huisartsenpraktijken samen aan een digitaliseringsstrategie. Een belangrijke uitdaging daarbij is dat praktijken vaak met verschillende huisartsinformatiesystemen werken. Dat maakt samenwerking en ondersteuning ingewikkelder.”
Daarom wordt binnen de regio gekeken naar manieren om systemen beter op elkaar af te stemmen. Met als doel: praktijken te ondersteunen bij keuzes rond ICT, telefonie en beveiliging. “Maar we kijken niet alleen naar technologie, het is belangrijk om rekening te houden met hoe praktijken werken. Digitalisering werkt alleen als technologie aansluit op de dagelijkse praktijk van huisartsen en assistenten.”
De toekomst van digitalisering in de huisartsenzorg
De digitalisering van de huisartsenzorg bestaat uit veel verschillende stappen. Van betere telefonie tot interne digitale werkomgevingen en regionale samenwerking op ICT-gebied. Dit alles om zorg beter te organiseren en praktijken te ondersteunen in hun dagelijkse werk.
“Het moet vooral praktisch zijn en aansluiten op hoe een huisartsenpraktijk werkt.”
Wanneer technologie op die manier wordt ingezet, is digitalisering een manier om de huisartsenzorg overzichtelijker en efficiënter te maken. Nu en in de toekomst.
